Gestión de clientes potenciales.

Vivimos en la era de Internet, donde las nuevas tecnologías nos permiten aprovechar al máximo la información de sobre clientes.

Los clientes son un activo de la empresa y la información sobre ellos no puede ser despreciada, al contrario, debe ser estudiada al máximo, obteniendo de ella todo lo que necesario para poder realizar una gestión adecuada de clientes potenciales. Los clientes son nuestra razón de ser y las nuevas tecnologías nos ofrecen muchas oportunidades para conocerles más y mejor.

Muchas de estas tecnologías fueron iniciadas y desarrolladas por empresas innovadoras, pero actualmente ya están también al alcance de las pymes, que pueden beneficiarse de ellas, tanto las pequeñas, como las grandes empresas.

Un ejemplo son las aplicaciones CRM (Customer Relationship Management) un sistema y herramientas de gestión basados en aplicaciones informáticas que permiten aprovechar la información y el contacto con los clientes para mejorar relaciones y optimizar su valor a largo plazo, permitiendo personalizar el trato con los clientes y adaptar mejor los bienes o servicios a sus necesidades.

El CRM es, en realidad, una estrategia de negocio que tiene por objetivo retener y mantener clientes mediante relaciones estables y rentables con ellos, a través de un mejor conocimiento de sus necesidades y comportamientos de una gestión segmentada de los diferentes tipos de clientes.

Su finalidad no es otra que enfocar las acciones de marketing para promocionar productos o servicios de manera que sean más selectivas y estén diseñadas específicamente para cada tipo de clientes individualmente, además de tratar de forma personal a cada cliente en los servicios de venta o postventa, o seleccionar los clientes más rentables y fieles para premiarles por su confianza o por su volumen de compras.

El propósito del CRM, en su sentido más amplio, es administrar todas las interacciones y negocios con los clientes.

El CRM le permite a su negocio conseguir nuevos clientes, atenderlos mejor, incrementar su valor y retener a los buenos, maximizando así las posibilidades de ventas de su empresa.

Un sistema CRM sirve para administrar eficientemente la relación comercial con los clientes, es una herramienta de software que permite a su empresa utilizar una estrategia que se enfoca en crear y mantener relaciones estables y duraderas con sus clientes.

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